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Bilan de la médiation bancaire pour l'année 2007

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Dans un communiqué de presse en date du 2 février 2009, la Banque de France a annoncé la publication du cinquième bilan de la médiation bancaire par le Comité de la médiation bancaire. La médiation bancaire repose sur un système dans lequel chaque établissement de crédit doit désigner un médiateur indépendant, chargé de proposer des solutions aux litiges pouvant survenir avec la clientèle. Le bilan pour l'année 2007 révèle un recours croissant de la clientèle à ce mode alternatif de résolution des litiges, le nombre des demandes de médiation ayant progressé de 7,5 % pour un total de 24.823 demandes. Les auteurs de ce document mettent en exergue l'efficacité de ce dispositif puisque la médiation a permis le traitement de 2 réclamations sur 3. Par ailleurs, les préconisations formulées par les (...)

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